Politica di reso e cambio

 

1. Periodo di validità

Potete richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni dalla consegna del prodotto.

2. Quando è possibile effettuare un reso o una sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione se:

• il prodotto presenta difetti evidenti o anomalie

• durante l’uso emergono problemi di qualità

• sono presenti odori anomali o forti differenze di colore che ne limitano l’utilizzo

• il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o all’ordine

• desiderate effettuare un reso o una sostituzione senza motivo (le condizioni sui costi sono indicate separatamente)

3. Come richiedere un reso o una sostituzione

Per inviare la richiesta:

• contattate il nostro servizio clienti via email o telefono

• indicate il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una breve descrizione del problema e foto o video utili

Il nostro team valuterà la richiesta e vi comunicherà l’esito e i passaggi successivi.

4. Indirizzo e spedizione del reso

Dopo l’approvazione, spedite il prodotto al seguente indirizzo e conservate la ricevuta di spedizione:

285 FREEWOOD RD,LEXINGTON,NC 27295-6527,United States

Vi ricordiamo di:

• restituire il prodotto completo di tutti gli accessori

• utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto

• contattarci in qualsiasi momento per aggiornamenti sullo stato della procedura

5. Controllo e passaggi successivi

Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni in base alle informazioni fornite.
Se la verifica ha esito positivo, procederemo come segue:

• reso: avvio del rimborso

• sostituzione: spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi

6. Rimborso

• il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard)

• i tempi di accredito sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi

Se il rimborso non risulta accreditato entro tale periodo, il nostro servizio clienti è a disposizione.

7. Costi

• per resi o sostituzioni dovuti a difetti, problemi di qualità, forti differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico

• in caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

• ogni pacco include un’etichetta di reso per rendere la procedura più semplice

8. Responsabilità

• il prodotto deve essere restituito completo e ben imballato

• i danni causati da un uso improprio non sono coperti dalla politica di reso

• in casi particolari, potremmo adattare la procedura per tutelare al meglio i vostri diritti

9. Contatti

Per richiedere un reso o una sostituzione o per maggiori informazioni, potete contattarci tramite i nostri canali di assistenza:

Indirizzo: 285 FREEWOOD RD,LEXINGTON,NC 27295-6527,United States

Telefono: +1 (910) 216-0632

Email: contact@torenavli.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)